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Rogers Internet Archives ✔️ Nouvelles pour les finances

Rogers affirme qu'une récente mise à jour logicielle est à l'origine de la vague de pannes sans fil massives qui a touché les Canadiens lundi.

Les pannes ont commencé tôt lundi matin, laissant ses clients sans appels vocaux, SMS et services de données. Les rapports de panne proviennent en grande partie de l'Ontario, mais ils ont également un impact sur les provinces de la Colombie-Britannique à l'Île-du-Prince-Édouard.

« Nous avons identifié la cause première des problèmes de service et identifié une récente mise à jour logicielle d'Ericsson qui a affecté un équipement dans la partie centrale de notre réseau sans fil », Jorge Fernandes, directeur de la technologie chez Rogers, a déclaré dans un communiqué publié en ligne.

« Cela a entraîné des embouteillages intermittents et des impacts sur le service pour de nombreux clients à travers le pays. »

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"C'est une très grosse affaire": les experts mettent en garde contre les implications économiques des pannes de Rogers

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On ne sait toujours pas quand le service de Rogers sera rétabli, mais Fernandes a noté que « cela peut nous prendre plusieurs heures pour que tout soit à nouveau opérationnel normalement ».

Fernandes s'est excusé pour les interruptions de service, les qualifiant d'« inacceptables ». Il a déclaré que les équipes d'ingénierie logicielle et techniques de la société de télécommunications s'occupaient du problème et "continueraient à travailler XNUMX heures sur XNUMX avec l'équipe Ericsson pour restaurer des services complets pour nos clients".

Rogers fournit des services sans fil postpayés et prépayés à environ 10.9 millions d'abonnés consommateurs et entreprises sur le marché canadien des services sans fil. Global News a demandé à Rogers de confirmer combien de ses clients ont été touchés par les pannes, mais n'a pas eu de réponse immédiatement.


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La panne de Rogers laisse les clients sans service téléphonique


La panne de Rogers laisse les clients sans service téléphonique

"Nous savons à quel point il est important de rester connecté et nous travaillons dur pour restaurer les services pour les clients qui subissent des interruptions avec la voix et les données sans fil - les services Internet filaires résidentiels et commerciaux ne sont pas affectés", a déclaré le géant des télécommunications dans un précédent communiqué envoyé par courrier électronique à Nouvelles mondiales.

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« Nous nous excusons sincèrement et remercions nos clients pour leur patience. »

Les services de télévision, d'Internet filaire résidentiel et d'affaires et de téléphonie résidentielle n'ont pas été touchés par les pannes.

L'entreprise de communications a déclaré que la panne affecte également les clients de Fido. Un porte-parole de Bell Média a déclaré qu'il n'y avait "aucun problème important" avec aucun de ses réseaux.

Certains policiers de l'Ontario ont émis un avertissement disant que si les gens appellent le 911, ils ne devraient pas raccrocher parce que leurs communicateurs ne peuvent pas rappeler.

La police régionale de Winnipeg et de Peel a déclaré que les clients de Rogers et de Fido qui subissent des pannes à l'échelle du Canada pourront toujours appeler le 911 mais devront rester en ligne pour parler à un opérateur.

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« Nous vivons plusieurs appels au 911 qui nécessitent un suivi », a également déclaré la police régionale de Waterloo sur Twitter. « Veuillez ne pas raccrocher si vous appelez le 911. Restez en ligne afin que nous puissions nous assurer que vous allez bien. »

L'interruption de service a également un impact sur la capacité des Canadiens à prendre rendez-vous pour le vaccin COVID-19, selon des rapports sur Twitter.

« Moment parfait pour un @Rogers panne, alors que j'essaye de réserver un vaccin Covid. J'ai déjà perdu un rendez-vous lorsque l'appel a été interrompu et je ne reçois pas les codes texte pour confirmer l'inscription en ligne », a déclaré Natasha Gauthier, utilisatrice de Twitter.

« J'ai besoin d'une confirmation par SMS pour prendre rendez-vous pour mon vaccin, mais je ne peux pas l'obtenir car Rogers est en panne. Et il n'y a aucune ETA quand ils vont restaurer mon service, " un autre utilisateur de Twitter a posté.

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« Difficile de prendre rendez-vous pour un vaccin lorsque @ShoppersDrugMart doit envoyer un code PIN de vérification par SMS pour confirmer, et le réseau @Rogers est en panne ! L'utilisateur de Twitter Jeff Duggan a écrit.

Les clients sans fil au Canada signalent également des pannes d'autres opérateurs. Global News a contacté ces entreprises mais n'a pas non plus eu de réponse.

— avec des fichiers d'Emerald Bensadoun de Global News et de la Presse canadienne

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